"百步亭經驗"治理新成果看得見摸得著
以黨建"繡花針"穿起基層治理服務"千條線"，平時有求必應，戰時一呼百應。江岸區百步亭社區是全國首個不設街道辦事處的新型社區，居民達18萬人。在這個大型社區，如何服務好這么多居民，百步亭社區不斷深化拓展"百步亭經驗"，形成一批看得見摸得著的治理新成果。
走千家、串萬戶
全覆蓋宣傳讓電信詐騙無可乘之機
不久前，百步亭派出所民警沈勝文接到轄區居民汪先生求助，對方介紹，其表哥的兒子之前從家里要了80萬元稱搞投資，現又打來電話要20萬元。"前陣子看到你們民警一直在宣傳網絡電信詐騙，越想越覺得這個事很像詐騙。"他說。
為弄清情況，他把表哥陳先生帶了過來，講明事情原委。詢問得知，4年前陳先生的兒子經人介紹到云南昆明去投資理財，先后陸續投入80萬元。這幾日，他又打電話要錢，并稱只有繼續投資才能連本帶利賺一筆。
沈勝文通過視頻通話，現場與云南昆明的小陳取得聯系。經過近20分鐘的溝通，小陳才醒悟到自己遇到了詐騙。經過網上查詢，沈勝文找到距離小陳最近的昆明市龍城派出所。他讓同事查詢撥打該派出所值班電話，請求當地公安協助，第一時間受理了該案件。
步入新的一年，江岸區百步亭社區就立即啟動了防詐騙宣傳月活動，普及防電信詐騙知識，還通過微信群、微鄰里等平臺，分級推送防范電信詐騙的宣傳資料。
百步亭社區還依托黨組織網絡，成立"防詐尖鋒聯盟"總站，9個居委會成立分站，通過線上信息推送和線下入戶開展宣傳，確保防電信詐騙知識"人人能看到，人人真學到"。據介紹，2019年以來，依靠群眾組織聯防聯控，百步亭以文卉苑為代表，未發現一起電信詐騙案。
158把鑰匙真心托付
困難幫扶"一個都不能少"
秦永慶是百步亭文卉苑有名的"鑰匙書記"。在他的辦公室，墻上掛著兩個上了鎖的鐵皮箱子，"信任托付、真誠服務"八個字格外顯眼。箱子里面，是密密麻麻的鑰匙，每把鑰匙上樓棟號、姓名標注清晰。"上周又有老人送來一把，現在一共有158把。"秦永慶說。
158把鑰匙背后，是158名獨居老人、殘疾人對社區的真心托付。文卉苑是武漢市最大的保障房小區，困難群體多，其中獨居老人就有234戶。"居民有時出門忘帶鑰匙，回來只能干著急，社區就有了托管服務。"程爹爹就是第一個把鑰匙交給秦永慶保管的。
程爹爹一個人居住，一次因忘帶鑰匙被關在門外后，他找到秦永慶，詢問能不能請社區代管鑰匙。代管鑰匙不難，但居民家里財產遭受損失誰來負責？秦永慶召集兩委班子開會協商，最后得出結論："這寄托的是居民的信任，該管。"
聽說居委會可以托管鑰匙，獨居老人紛紛趕來，把備份鑰匙交到居委會。1把、30把、158把，8年來，請社區托管鑰匙的居民人數越來越多。一個人顧不過來，秦永慶把兩委成員納入進來，組建起鑰匙書記工作室。
首席調解員坐鎮專治"疑難雜癥"
各類矛盾就地化解在社區
小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交。在百步亭派出所內，設有一個聯合調解中心。每個工作日，71歲的老黨員陳立昌都會按時來這里值班，他的頭發花白，胸前總掛著"首席調解員"字樣的藍色工牌。
他是百步亭聯合調解中心的成員，也是江岸區人民法院的人民陪審員。做了20年人民調解工作，他共妥善處理了近1500起糾紛，調解成功率98%以上，群眾滿意率100%，做到了小事不出樓棟、矛盾不出社區。
老陳經驗足，不管多難的案子，到了他這里最后總能辦得讓雙方心服口服。去年，老陳就遇到了一件棘手的案件：受到疫情影響，在百步亭轄區的一家經營戶張女士，其開辦的嬰幼兒游泳館由于長期無法開門營業，面臨著閉門停業。而其背后卻牽扯到50多名顧客的會員卡會費返還的問題。
陳立昌挨個打電話，不行就上門家訪，他一邊遵照公平的原則，提出一個對雙方都比較合理的解決辦法：雙方各退一步，分別承擔一部分因疫情帶來的損失；一邊又以情感人，爭取雙方對他人的難處給予理解。經過一個多月的調解，雙方皆同意這一方案，案件才最終得到妥善解決。
陳立昌說："人民調解員一定要對調解工作有信心、有耐心，對當事人和事件要關心、有愛心，再通過講情、講理、講法這三個步驟，對當事雙方進行勸解，只有這樣才能做好調解工作。"
據百步亭社區介紹，其9個居委會分別設有人民調解委員會，對于樓棟之間、鄰里之間、家庭之間等矛盾，一般就地化解在樓棟，而對于解決不了的"疑難雜癥"，則將案件移交到聯合調解中心，依托首席調解員的專業調解，讓矛盾不出社區。
蔡甸也有一個"百步亭"
百步亭經驗在遠城區"開枝散葉"
在蔡甸經濟開發區（奓山街）龍王廟社區，小區干道兩側的路燈桿上懸掛著一幅幅宣傳展板，樹枝上一串串紅燈籠蔓延開來，透著濃濃的年味。
5日，社區志愿者吳存秋敲響了居民鄭言軍家的門，鄭言軍母親--今年66歲的毛芳玉開門看到吳存秋，急忙招手邀請其進屋。吳存秋詢問了鄭言軍身體健康狀況及春節物資準備情況，送上了一沓總價值200元的消費券。目前，龍王廟社區已將70套消費券分別送至了百歲老人、五保戶、困難戶家中，居民們可持券在社區指定店鋪選購年貨。
龍王廟社區于2009年建成，為奓山街龍王村、土山村、新屋村、南灣村的"村改居"小區，居住村民萬余人。2019年，百步亭社區與龍王廟社區結對共建，在蔡甸區打造百步亭式的標桿社區。同年底，龍王廟社區新時代文明實踐站掛牌成立。實踐站通過引入百步亭工作理念，培育志愿服務隊伍，吸引居民爭當志愿者，目前社區注冊志愿者達到312人。
在百步亭社區援建的龍王廟社區愛心超市，社區志愿者踴躍捐款捐物。先鋒黨員志愿服務隊、靚姐舞蹈志愿服務隊等10余支志愿服務隊伍，常年活躍在社區，開展鄰里互助、治安巡邏、環境維護等活動。（記者：陳俞 張衡 通訊員：史雅琴）
走千家、串萬戶
全覆蓋宣傳讓電信詐騙無可乘之機
不久前，百步亭派出所民警沈勝文接到轄區居民汪先生求助，對方介紹，其表哥的兒子之前從家里要了80萬元稱搞投資，現又打來電話要20萬元。"前陣子看到你們民警一直在宣傳網絡電信詐騙，越想越覺得這個事很像詐騙。"他說。
為弄清情況，他把表哥陳先生帶了過來，講明事情原委。詢問得知，4年前陳先生的兒子經人介紹到云南昆明去投資理財，先后陸續投入80萬元。這幾日，他又打電話要錢，并稱只有繼續投資才能連本帶利賺一筆。
沈勝文通過視頻通話，現場與云南昆明的小陳取得聯系。經過近20分鐘的溝通，小陳才醒悟到自己遇到了詐騙。經過網上查詢，沈勝文找到距離小陳最近的昆明市龍城派出所。他讓同事查詢撥打該派出所值班電話，請求當地公安協助，第一時間受理了該案件。
步入新的一年，江岸區百步亭社區就立即啟動了防詐騙宣傳月活動，普及防電信詐騙知識，還通過微信群、微鄰里等平臺，分級推送防范電信詐騙的宣傳資料。
百步亭社區還依托黨組織網絡，成立"防詐尖鋒聯盟"總站，9個居委會成立分站，通過線上信息推送和線下入戶開展宣傳，確保防電信詐騙知識"人人能看到，人人真學到"。據介紹，2019年以來，依靠群眾組織聯防聯控，百步亭以文卉苑為代表，未發現一起電信詐騙案。
158把鑰匙真心托付
困難幫扶"一個都不能少"
秦永慶是百步亭文卉苑有名的"鑰匙書記"。在他的辦公室，墻上掛著兩個上了鎖的鐵皮箱子，"信任托付、真誠服務"八個字格外顯眼。箱子里面，是密密麻麻的鑰匙，每把鑰匙上樓棟號、姓名標注清晰。"上周又有老人送來一把，現在一共有158把。"秦永慶說。
158把鑰匙背后，是158名獨居老人、殘疾人對社區的真心托付。文卉苑是武漢市最大的保障房小區，困難群體多，其中獨居老人就有234戶。"居民有時出門忘帶鑰匙，回來只能干著急，社區就有了托管服務。"程爹爹就是第一個把鑰匙交給秦永慶保管的。
程爹爹一個人居住，一次因忘帶鑰匙被關在門外后，他找到秦永慶，詢問能不能請社區代管鑰匙。代管鑰匙不難，但居民家里財產遭受損失誰來負責？秦永慶召集兩委班子開會協商，最后得出結論："這寄托的是居民的信任，該管。"
聽說居委會可以托管鑰匙，獨居老人紛紛趕來，把備份鑰匙交到居委會。1把、30把、158把，8年來，請社區托管鑰匙的居民人數越來越多。一個人顧不過來，秦永慶把兩委成員納入進來，組建起鑰匙書記工作室。
首席調解員坐鎮專治"疑難雜癥"
各類矛盾就地化解在社區
小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交。在百步亭派出所內，設有一個聯合調解中心。每個工作日，71歲的老黨員陳立昌都會按時來這里值班，他的頭發花白，胸前總掛著"首席調解員"字樣的藍色工牌。
他是百步亭聯合調解中心的成員，也是江岸區人民法院的人民陪審員。做了20年人民調解工作，他共妥善處理了近1500起糾紛，調解成功率98%以上，群眾滿意率100%，做到了小事不出樓棟、矛盾不出社區。
老陳經驗足，不管多難的案子，到了他這里最后總能辦得讓雙方心服口服。去年，老陳就遇到了一件棘手的案件：受到疫情影響，在百步亭轄區的一家經營戶張女士，其開辦的嬰幼兒游泳館由于長期無法開門營業，面臨著閉門停業。而其背后卻牽扯到50多名顧客的會員卡會費返還的問題。
陳立昌挨個打電話，不行就上門家訪，他一邊遵照公平的原則，提出一個對雙方都比較合理的解決辦法：雙方各退一步，分別承擔一部分因疫情帶來的損失；一邊又以情感人，爭取雙方對他人的難處給予理解。經過一個多月的調解，雙方皆同意這一方案，案件才最終得到妥善解決。
陳立昌說："人民調解員一定要對調解工作有信心、有耐心，對當事人和事件要關心、有愛心，再通過講情、講理、講法這三個步驟，對當事雙方進行勸解，只有這樣才能做好調解工作。"
據百步亭社區介紹，其9個居委會分別設有人民調解委員會，對于樓棟之間、鄰里之間、家庭之間等矛盾，一般就地化解在樓棟，而對于解決不了的"疑難雜癥"，則將案件移交到聯合調解中心，依托首席調解員的專業調解，讓矛盾不出社區。
蔡甸也有一個"百步亭"
百步亭經驗在遠城區"開枝散葉"
在蔡甸經濟開發區（奓山街）龍王廟社區，小區干道兩側的路燈桿上懸掛著一幅幅宣傳展板，樹枝上一串串紅燈籠蔓延開來，透著濃濃的年味。
5日，社區志愿者吳存秋敲響了居民鄭言軍家的門，鄭言軍母親--今年66歲的毛芳玉開門看到吳存秋，急忙招手邀請其進屋。吳存秋詢問了鄭言軍身體健康狀況及春節物資準備情況，送上了一沓總價值200元的消費券。目前，龍王廟社區已將70套消費券分別送至了百歲老人、五保戶、困難戶家中，居民們可持券在社區指定店鋪選購年貨。
龍王廟社區于2009年建成，為奓山街龍王村、土山村、新屋村、南灣村的"村改居"小區，居住村民萬余人。2019年，百步亭社區與龍王廟社區結對共建，在蔡甸區打造百步亭式的標桿社區。同年底，龍王廟社區新時代文明實踐站掛牌成立。實踐站通過引入百步亭工作理念，培育志愿服務隊伍，吸引居民爭當志愿者，目前社區注冊志愿者達到312人。
在百步亭社區援建的龍王廟社區愛心超市，社區志愿者踴躍捐款捐物。先鋒黨員志愿服務隊、靚姐舞蹈志愿服務隊等10余支志愿服務隊伍，常年活躍在社區，開展鄰里互助、治安巡邏、環境維護等活動。（記者：陳俞 張衡 通訊員：史雅琴）